Como cancelar o seu plano ou de um familiar?

Para cancelar um plano, ele precisa estar ativo e você deve ser a pessoa titular da conta, que é quem recebe o benefício de uma empresa. Planos pausados ou com troca agendada não podem ser cancelados.

💡 Se você é cadastrado como familiar, apenas a pessoa que te adicionou ao Wellhub pode realizar o cancelamento.

Se você for a pessoa titular da conta, siga os próximos passos de acordo com a tela inicial do app para cancelar um plano:

Versão A

1. Faça login em sua conta no app e clique em Perfil.
2. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e depois em Conta.
3. Em Assinatura, selecione Gerenciar assinatura.
   Para familiares, selecione Membros da família, toque no ícone 3 pontinhos e em Gerenciar Assinatura.
4. Clique em Cancelar assinatura.
5. Nas próximas telas, selecione Continuar para cancelar e depois Cancelar assinatura.

O cancelamento será agendado para o fim do ciclo de pagamento. É possível conferir a data de cancelamento agendada no app e no e-mail de confirmação.

💡 Cada assinatura é gerenciada individualmente. Cancelar seu próprio plano não afeta os planos dos seus familiares. Para cancelar planos de membros da família, é necessário repetir o processo para cada assinatura.

⚠️ Se a pessoa titular sair da empresa e continuar usando o Wellhub, o cancelamento do próprio plano também cancela os planos dos familiares.

Versão B

1. Faça login no app.
2. Clique na seta ao lado do seu nome, no canto superior direito da tela e clique em Gerenciamento de planos.
3. Para o dependente, basta clicar na aba Dependentes e escolher o familiar desejado.
4. Selecione o botão Cancelar plano e escolha um dos motivos apresentados na tela.
5. Clique em Continuar, responda a pesquisa de satisfação e clique em Confirmar cancelamento.

O cancelamento será agendado para o fim do ciclo de pagamento. É possível conferir a data de cancelamento agendada no app e no e-mail de confirmação.

💡 Quando o plano da pessoa titular é cancelado, os planos dos dependentes são agendados para o cancelamento automático.

Importante

Para evitar que o plano seja renovado automaticamente, faça o cancelamento pelo menos 24 horas antes da data da próxima cobrança.