Autenticação de dois fatores (2FA)

Autenticação de dois fatores (2FA)

Se você estiver tendo problemas com a autenticação de dois fatores (2FA) ao fazer login na sua conta, siga estas etapas para solucionar problemas comuns:

Etapa 1: verificar o método de autenticação

Certifique-se de estar usando o método de autenticação correto para 2FA. Isso pode incluir inserir um código de um aplicativo autenticador, receber um código via SMS ou usar um token de hardware.

Etapa 2: verificar a hora e a data

Certifique-se de que a hora e a data as configurações do seu dispositivo são precisas. Configurações de horário imprecisas podem fazer com que os códigos de autenticação fiquem fora de sincronia e resultem em falhas de autenticação.

Etapa 3: gerar novo código

Se você estiver usando um aplicativo autenticador e o código gerado não está funcionando, tente gerar um novo código atualizando o aplicativo ou aguardando que um novo código seja gerado automaticamente.

Etapa 4: verificar a entrega de SMS

Se você estiver usando Autenticação baseada em SMS e não recebeu o código, verifique a intensidade do sinal do seu telefone e a conectividade de rede. Talvez também seja necessário aguardar alguns instantes para que o código seja entregue.

Etapa 5: Métodos de autenticação de backup

Certifique-se de ter os métodos de autenticação de backup ativados, caso seu método principal seja indisponível. Isso pode incluir códigos de backup, aplicativos de autenticação alternativos ou tokens de hardware.

Etapa 6: entre em contato com o suporte de TI

Se você tentou as etapas acima e ainda não consegue autenticar usando 2FA , entre em contato com o Help Desk de TI para obter mais assistência. Nossa equipe de suporte solucionará o problema e ajudará você a recuperar o acesso à sua conta.

Seguindo essas etapas, você poderá solucionar problemas comuns com a autenticação de dois fatores, garantindo que sua conta permaneça segura e, ao mesmo tempo, fornecendo uma camada adicional de proteção.