Solicitação de autorização de alteração emergencial

Solicitação emergencial de autorização de alteração

No caso de um problema urgente ou interrupção do serviço, as alterações de TI podem precisar ser implementadas fora do processo normal de gerenciamento de alterações. Isso ajuda a restaurar os serviços o mais rápido possível e, ao mesmo tempo, minimiza o impacto e o risco nos negócios.

Quando solicitar uma alteração emergencial

Uma solicitação de alteração emergencial só deve ser enviada para incidentes de alta prioridade quando um ou mais mais das seguintes condições se aplicam:

• Há uma falha crítica no sistema ou no aplicativo que afeta vários usuários
• Há uma vulnerabilidade de segurança que cria risco e exposição significativos
• Uma solução ou correção temporária é necessária para restaurar o serviço enquanto uma alteração permanente está pendente

Alterações emergenciais devem ser a exceção e não a norma. Todos os esforços devem ser feitos primeiro para seguir o processo padrão de gerenciamento de mudanças para mudanças não emergenciais.

Como solicitar uma mudança emergencial< /h2>

Para solicitar uma alteração emergencial, siga estas etapas:

1. Abra um ticket de alta prioridade no Service Desk de TI descrevendo:
   • O problema, interrupção, ou vulnerabilidade
   • Por que é necessária uma mudança emergencial
   • Detalhes da mudança proposta (plano de implementação, tempo de inatividade, plano de teste, plano de restauração)
< li>O gerente de mudanças de TI analisará a solicitação com urgência
2. Se aprovado, siga as instruções para agendar e implementar a mudança emergencial
3. O conselho consultivo de mudanças emergenciais (CAB) se reunirá para avaliar a próxima etapas

Mudanças emergenciais exigem aprovação final do Diretor de TI e das partes interessadas do negócio com base na criticidade e na avaliação de riscos.

Regras para mudanças emergenciais

Quando Ao implementar uma mudança emergencial aprovada, todas as equipes devem aderir às seguintes regras:

• Reunir uma equipe qualificada para executar a mudança rapidamente
• Ter planos de reversão e restauração avaliados em caso de problemas
• Forneça comunicação detalhada sobre impactos e tempo de inatividade
• Siga os procedimentos operacionais padrão, como revisão por pares e testes, em toda a extensão possível
• Documente tudo durante e após a mudança

Mudanças emergenciais ainda estão sujeitas a auditoria, portanto, registros meticulosos são necessários. Não hesite em solicitar uma alteração emergencial quando surgir uma situação qualificada. A equipe de TI trabalhará diligentemente para resolver o problema.