Solicitud de autorización de cambio de emergencia

En caso de un problema urgente o una interrupción del servicio, es posible que sea necesario implementar cambios de TI fuera del proceso normal de gestión de cambios. Esto ayuda a restaurar los servicios lo más rápido posible y, al mismo tiempo, minimiza el impacto y el riesgo empresarial.

Cuándo solicitar un cambio de emergencia

Una solicitud de cambio de emergencia solo debe enviarse para incidentes de alta prioridad cuando uno o Se aplican más de las siguientes condiciones:

• Hay una interrupción crítica del sistema o de una aplicación que afecta a varios usuarios
• Existe una vulnerabilidad de seguridad que crea un riesgo y una exposición significativos
• Se requiere una solución temporal para restaurar el servicio mientras hay un cambio permanente pendiente

Los cambios de emergencia deben ser la excepción y no la norma. Primero se deben hacer todos los esfuerzos posibles para seguir el proceso estándar de gestión de cambios para cambios que no sean de emergencia.

Cómo solicitar un cambio de emergencia< /h2>

Para solicitar un cambio de emergencia, siga estos pasos:

1. Abra un ticket de alta prioridad en la mesa de servicio de TI que describa:
   • El problema, la interrupción, o vulnerabilidad
   • Por qué requiere un cambio de emergencia
   • Detalles del cambio propuesto (plan de implementación, tiempo de inactividad, plan de prueba, plan de retroceso)
< li>El administrador de cambios de TI revisará la solicitud con urgencia
2. Si se aprueba, siga las instrucciones para programar e implementar el cambio de emergencia
3. La junta asesora de cambios de emergencia (CAB) se reunirá para evaluar el siguiente pasos

Los cambios de emergencia requieren la aprobación final del director de TI y las partes interesadas del negocio en función de la criticidad y la evaluación de riesgos.

Reglas para cambios de emergencia

Cuándo Al implementar un cambio de emergencia aprobado, todos los equipos deben cumplir con las siguientes reglas:

• Reunir un equipo calificado para ejecutar el cambio rápidamente
• Hacer que se examinen los planes de reversión y reversión en caso de problemas
• Proporcionar comunicación detallada sobre los impactos y el tiempo de inactividad
• Seguir procedimientos operativos estándar como revisión por pares y pruebas en la mayor medida posible
• Documentar todo durante y después del cambio

Los cambios de emergencia aún están sujetos a auditoría, por lo que se requieren registros meticulosos. No dude en solicitar un cambio de emergencia cuando surja una situación que califique: el equipo de TI trabajará diligentemente para resolver el problema.